企业精神不仅通过企业家精神,而且通过企业员工风貌表现出来。员工的谈吐、举止、待人接物的方式以及对待工作的态度等,都体现着员工风貌,也体现着企业精神。
让员工成为企业的主体方式
经验表明,企业员工是否具有积极向上的风貌,是否主动参与创立和发扬企业精神,首先取决于员工是否成为企业的主人。
美国的科学家们曾做过这样一个实验:给每个实验者几个伤脑筋的智力测验题以及一些枯燥乏味的校对工作,就在他们用心对付手头的这两项工作时,室内突然响起刺耳的录音带声音和其他噪音。参加实验的一半人掌有控制噪音的电钮,其余的一半人则没有这种电钮。
实验的结果是那些掌有电钮的人解决的难题比没有电钮的人多5倍,校对错误也只是后者的l/4。然而,令人惊奇的是竟没有一个人按过电钮。这表明,只要人们感到自己可以掌握自己的命运———有可能去按动电钮时,工作效率就会极大提高。
这个实验证明主人翁意识可以驱使人们去获得良好的工作效果。员工一旦成为企业的真正主人,成为企业名副其实的主体,就会自觉地将企业目标内化为自己思想行为的规范,企业的目标就不再是强加在员工身上的外在的约束和限制,而变为员工发自内心的执着追求和为理想而献身的精神力量。
强化企业员工的主体意识,是企业走向成功的基本条件。
员工的参与意识主要包括:
树立参与观
参与观念是员工主体意识的核心。
●参与观念有利于把企业经营目标转化为员工自觉的行动;
●有利于发挥企业员工的想像力、创造力,进一步完善企业领导的经营决策;
●有利于企业所制定的各项合理的规章制度得到广大员工的认同,使这些规章制度转化为企业员工自觉的行为。
美国企业界有一位传奇般的女强人,她在退休后不甘寂寞,创办了一家化妆品公司,创业之初只有9名雇员,因为经营有方,20年后,公司拥有雇员5000多名,并有20万名推销员在美国各地为她的公司推销产品,公司年销售额超过3亿美元。
这就是大器晚成的女企业家玛丽·凯。她在谈到企业成功的经验时告诫人们,要想得到部下全力支持,就必须让他们参与,而且越快越好,因为人们总是会支持自己帮助建立起来的东西。
员工参与观念的培育不是一个自发的过程,因此需要创造一个有利于员工参与的良好环境,建立起使员工能够真正参与的机制和制度。
树立社会责任观念
企业是以自己的产品和劳务服务于社会的,因此,任何一个企业都具有双重效益,即经济效益和社会效益。树立社会责任感的意义是,能够使企业员工正确处理经济效益与社会效益的关系,避免将企业经济效益放在社会效益之上。
世界各国优秀企业总是把社会效益置于企业经济效益之上。
美国福特汽车公司的传统文化将投资赚钱作为公司惟一的中心目标,而现在的福特汽车公司又为自己设定了一个新的目标,那就是为顾客提供优质服务。他们认为,一个企业如果真正能把为顾客服务作为中心目标,那么利润也会源源而来。
树立敬业精神
敬业精神要求员工:
●热爱本职工作,对工作高度负责;
●努力完成生产任务,对技术精益求精;
●严守劳动纪律和各项规章制度,保证安全生产;
●遵守职业道德,全心全意为顾客服务。
树立团队观念
企业中的每一员工都置身于群体环境之中,人与人之间结成相互作用的特定关系。团队观念首先来自员工对所属群体的认同感和归属感。持有认同感与归属感的员工,才能热爱自己所属的群体,对群体具有高度的责任心和荣誉感,自觉地协调自己的个人坐标与集体大目标的关系。
团队观念还来自员工对所属群体内部其他成员的态度。它表现为对群体成员的信任、宽容、热忱和诚挚的基本态度,表现为互相协作、默契配合的自觉意向,表现为创造团结、融洽氛围的强烈愿望。员工的团队观念精神是企业的无价之宝,是企业发展的动力之源。
参与观念反映的是企业员工对企业的态度,社会责任观念表明企业员工对国家和社会的态度,敬业精神体现着企业员工对自己所从事的工作的态度,团队观念精神体现的是企业员工对企业内部人际关系的态度。
培养员工素质的几个方面
一个企业的员工风貌如何,除了取决于员工地位外,还取决于员工素质。
文化素质
在工业已经高度发达的时代和知识经济已经初露端倪的今天,企业员工如果没有一定的文化水平是不可想象的。员工文化素质不仅决定员工的业务水平,而且影响员工的精神面貌。
当你进入一个企业,发现员工们工作懒散,在公众场合高声喧哗、口出脏字,那一定是由于员工文化素质太低。文化素质低使员工在接受企业文化方面大受限制,同时,它又表明员工没有受到学校应有的教化,这就不能不影响到企业的员工风貌。员工的层次不同,要求文化水平也不同。但当今社会和现代企业里的员工起码应具有中学或大专毕业的文化水准。
心理素质
现代企业里的工作知识含量日益增多,因而它是一种创造性的工作。要适应这样的工作,必须具有耐心、细心和坚韧不拔的精神。同时,企业内的竞争也很激烈,稍有不慎就有被淘汰出局的危险,员工要勤奋工作,又要不断学习和提高自己,生活很紧张,节奏很快,在这种状态下工作,要承受巨大的心理压力。这就要求员工具有坚强的心理素质,否则不可能保持良好的精神面貌。
道德素质
企业员工在道德素质方面至少应当具备两点:
1.忠心。员工的忠心是企业繁盛的重要条件。但是,员工的忠心决不意味着单纯听从指令,把自己置于被动状态。在庞大的组织中,员工常自觉是颗小螺丝,和组织毫无关系。因此,对大企业而言,最好的管理方式,便是将组织分成数个小组织,以分属负责的方式,让组织中的每一个人都能有参与感,能够提出各种改进意见,也能够清楚地了解自己工作的重要性,进而对工作产生更进一步的热诚,对公司的发展有所贡献。若一个公司中的每个成员都对身为公司的一员引以为荣,则公司必然大有发展。
2.正直。在处理上下级关系方面,员工应保持诚实正直的品质。要使领导者能展其所长,并不能以唯命是从的方式做事,应该从“以是为是、以非为非”着手,将自己的见地,用一种能为领导所接受的方式提出。
员工不能保持正直品格,企业上级也有责任。高高在上的企业主管,往往只对报喜不报忧的职员与工人有好感,这是人性的弱点。
员工培训
人才培养的一个重要理论是人力资本理论,人力资本的积累包括教育、在职训练及职业流动等。员工训练是关系到企业成败兴衰的重大问题。
大多数经理们都会认为,训练工作是专家的事。然而,恰恰相反,经理本人应亲自参与员工训练工作。
外国一些成功企业进行员工训练的做法通常是:
1.整个公司,从第一线的领班到高级行政官员,都非常重视并身体力行进行员工训练工作。公司总裁亲自讲授训练科目,包括如何审查公司经营活动的准备与实施,如何组织生产性会议,介绍有关公司的概况,如公司的历史、目标、组织结构和管理实践。
2.确立一个严密的训练方案。对员工的授课范围从恰当的打电话方式直到异常复杂的生产技术都要涉及,对管理人员的训练包括解决难题的方法及制定战略计划等。
3.区别对待新雇员和老雇员的授课内容,向新员工传授胜任工作所需的技术,向现有员工传授新思想、新原理或新技术。
4.每一训练课程后,向受训者征求意见,鼓励他们为课程评分,同时也要他们随时提出问题,然后仔细考虑并研究这些反映,以便改进训练。
一些员工训练的方式方法
(a)让员工定期参加一些他们通常不参加的会议,如生产线上的技术工人参加公司专业会议,会计师参加市场营销和开发的业务会议等,以使人们对公司有一个全面的了解;
(b)在公司内或公司外搞“合理化建议俱乐部”,这不仅可以从员工中获得好的主意,而且能够引起员工对公司普遍的自觉关心;
(c)实行轮换制度,让小组每一个成员都能够完成他人的工作,以使其了解全组的工作任务,从全组的需要出发做好自己的一份工作;
(d)邀请本公司其他部门各级人员来与你的员工聚会,请他们谈谈需要你们给予哪些支持与合作,并鼓励他们邀请你们的人去回访;
(e)邀请本公司其他部门或外公司,如某用户公司或供应商公司的人到你所在部门工作一段时间,或者反过来,让你的员工到用户公司或供应商公司工作一段时间,加强员工对自己工作意义和工作环境的认识;
(f)经常组织各种技术比赛,对优胜者给予足以引起人们关注的奖励;
(g)鼓励你的员工接受各种继续教育,参加公司内部各种培训班。
除此之外,还要对员工进行正确的心理引导:
1.转变观念的引导。
转变观念,就是解决由于历史和现实、传统习惯和时代要求之间存在着剧烈摩擦与冲突所引起的员工思想结构和行为心理上的矛盾。
2.公平心理的引导。
消除平均主义习惯心理,使员工真正在机会均等的条件下竞争;完善分配机制,增强员工对收入差别的心理承受能力;在促进效率提高的基础上体现社会公平。
3.期望心理引导。
行为科学认为,期望是积极的,它可以促使人们努力实现期望。但期望值过高,脱离现实可能,就会转化为消极心理,因此,要引导员工把期望建立在现实可能的基础上。
4.利益心理引导。
对每一项改革可能引起的员工经济利益的变化,要谨慎对待,确保改革中员工已经得到的利益保持稳定,并引导员工把自己的利益和企业的发展紧紧联系在一起。
员工精神激励的方式
目标激励
目标激励的作用表现为:
●增强员工的责任感;
●加强上下级之间的沟通和了解;
●使个人利益与企业目标得到统一。
实施目标激励的方法要注意几个问题。
1.目标的设立应坚持自愿的原则,只有在与目标执行人意见取得一致的情况下,才可能最大限度地调动员工完成目标任务的积极性。其次,目标内容要相对集中,突出重点;
2.适合个人能力,并留有一定发挥余地;
3.具体化,将目标具体分解为便于操作和便于验收的指标。再次,在实施目标过程中,要赋予员工一定的自主权限,这不仅出自对员工的信任,而且使得员工在失去束缚的同时也失去依靠,增大压力,增强责任心。
行为激励
行为激励可分为群体行为激励和个体行为激励。群体行为激励是指企业通过宣传或倡导某种思想、主张而进行的富有激励性和鼓动性的团体行为。个体行为激励是指上级为带动下属而带有示范性质的行为。
行为激励要有以下特征,才容易起到效果。
1.可感性。言语激励可以通过当面陈述而被对象直接接受,行为激励必须而且只能通过对象在情感上先行接受,再转变成强大的激励作用。
2.可见性。只有让员工亲眼看到领导者的模范行为,才能在员工群体中产生出激励作用。
3.可行性。把握激励的时机,可以收到更好的效果。比如,根据本企业客观情况以及当时员工群众心理因素的需求,交替使用群体行为激励和个体行为激励。
竞赛激励
企业活动的外向动力表现为竞争力,企业活动的内在动力则集中体现为竞赛力。竞赛形式可以是自己与自己竞赛,看一看自己比过去有无进步,是否实现了目标。竞赛更多的是采取员工之间的竞赛,竞赛评比直接影响到竞赛效果,评比条件要做到公平、客观、可比,这样才能反映出竞赛者的努力程度,起到激励工作动机的作用。
环境激励
环境包括政治环境、生产环境和生活环境,它能对人的心理活动起到诱导作用,对人的思想和行为起到同化作用。优化的环境能够营造出一种令人向上的氛围,调动人的内在的积极性,恶劣的环境则使人消极、懒惰、不负责任。
衡量企业环境对员工影响力的尺度:
1.方向感。员工是否明确意识到企业发展直接关系到个人前途,并且认同企业发展目标,自觉地为实现企业目标而努力工作。
2.信任感。员工与企业领导之间是否相互信任尊重和理解。
3.稳定感。企业政治环境、生产环境和生活环境是否稳定,员工是否安心在企业工作。
4.自豪感。员工能否意识到自己存在的价值,并为自己的工作成就和企业成功而自豪。
5.温暖感。员工对企业是否有归属意识,在企业工作是否感到和谐与舒畅。
6.满足感。员工对企业工作的劳动报酬是否满意,对企业的工作环境是否满意。
反馈激励
反馈激励包括正反馈和负反馈,前者是指通过对人们某种行为的肯定和奖励,使这种行为能够巩固和持续;后者是指对某种行为的否定和惩罚,使这各种行为减弱和消退。两种方法灵活运用,就能收到较好的激励作用。
正反馈激励主要的方法是表扬和奖励。采取正反馈手段时要注意的是:
1.表扬和奖励必须符合实际,这样才能起到鼓励当事人、激励周围的作用;
2.表扬和奖励的方式不要固定不变,以固定方式进行的定期表扬和奖励往往功效不大,而不可预测的多样形式的表扬和奖励效果更佳,比如物质奖励既可以是奖金,也可以是外出旅游或订阅报刊等;
3.采取公开表扬和奖励的形式,可以增强员工的荣誉感,使其渴求被尊重的需要得到满足,同时对周围的人产生更强烈的刺激作用。
负反馈激励的主要方法是批评和惩罚。批评主要是指说服教育,惩罚是指经济制裁、行政处分等。负反馈手段应谨慎使用,否则难以收到较好效果。
激励的方式多种多样且具有很强的技巧性,因时因地因人地施行恰当的激励方式,满足人们不同的需要,激发员工的积极性,是每一位企业管理者必须掌握的领导艺术。
