和谐融洽的人际关系是企业顺利传播其价值观念的基础,是构成企业精神氛围的重要因素。影响人际关系的因素包括:管理者素养、管理艺术、员工素质、人员之间的沟通(包括管理者与员工之间、员工与员工之间、企业各部门之间的交流方式和交流频度)。
管理者素养的培养
管理者的行为具有强烈的示范效应,和谐的人际关系要求管理者作风民主,宽以待人,礼贤下士,以个人的工作成就、道德品质取信于人。因此要塑造和谐的人际关系,管理者除了要具备一定的专业知识以外,还必须具备一定的素养,才能有效地处理各种关系,使自己在复杂的人际中游刃有余,工作得心应手,并通过自己的行为示范,促成企业建立和谐的人际关系。
个人素养一部分来自个人先天的禀赋、资质,即个人素质,它相对稳定;另一部分则来源于后天的学习和锻炼,即个人修养,它甚至比专业知识更重要,这是决定人的行为方式的重要因素之一。
实施管理艺术
管理艺术主要包括履行职能的艺术和理顺工作关系的艺术,前者偏重于纵向关系的调整,如和下属的沟通以及对下属的授权、提升、激励和具体指导,后者则倾向于协调横向关系。
管理艺术作为一种实施科学管理的技巧,在实践中尽管会受到管理者个人风格的影响,但仍存在着某些共同的行为准则。这些准则是:
1.相信他人
不能简单地判断一个人是好是坏,相信每个人的优点多于他的缺点。管理的艺术就在于发现并利用一个人的优点,避免和抑制其缺点。一旦授权,就要相信其能力,尽可能地减少指示和干预,使对方有机会充分发挥自己的聪明才干,满足其成就感。
2.尊重下属
尊重他人是一个人具有较高修养的体现。这样做,一方面可以赢得别人的尊重,另一方面可以避免伤害他人的自尊心,避免敌对情绪的产生。因此应多使用“您”、“请”、“谢谢”等礼貌用语,对同僚之间的异议应保持冷静,以理服人,尽可能减少粗暴的言行和态度,批评下属工作中的错误应尽量避开公众场合,单独面谈,维护下属的尊严。与下属谈话时应精力集中,耐心倾听,不轻易打断对方的谈话。
3.博采众议
一个管理者的能力及其所能掌握的信息总是有限的,他不可能胜任所有的情况和问题,也不可能掌握所有相关的信息,并且他会受到个人性格、工作经历等因素的影响,这就使管理者在具体的工作中不可避免地带有主观性。为避免工作中的主观性,管理者在决策之前,要认真调查,广泛听取意见,给犯错误者申辩的机会,绝不以权压人。
4.善于表扬
心理学研究表明,赞赏意味着肯定,它使人精神愉悦、情绪高昂、工作高效,而人们心情舒畅时更加宽容,更善于接受不同的意见,从而使相互之间关系融洽。及时赞扬,效果更佳。因此,如果同僚或下属的表现突出,成绩卓著,管理者应及时表态,进行精神的或物质的赞扬。
5.民主开明
民主的工作作风一方面有助于克服主观,减少失误,另一方面能消除下属的紧张感,便于相互之间的沟通;开明的态度有助于下属充分发挥自己的聪明才智,激发他们的创新精神,提高工作兴趣和工作热情。除此之外,管理者还应该经常地向下属通告自己的设想和计划,并主动征求他们的意见。只有这样,才能使下属真正理解工作的性质和目标,有兴趣并且能够参与企业的管理工作。
6.态度一贯
管理者在任何情况下都应态度一贯,绝不能对上级一个面孔,对下属是另一个面孔,或者对不同的人或在不同的场合持相反的态度和观点。
培养员工的素质
员工作为企业中的管理对象,其行为对企业的人际关系具有举足轻重的作用。是否承认并服从企业管理,对于企业的管理效果至关重要。
员工的素质包括员工个人的生理素质、心理素质、道德素质、思想文化素质以及专业技术技能素质。
保持员工较高的素质主要从两个环节着手:招聘和培训。
●招聘:招聘的目的一方面是为企业提供必要的人力,另一方面是尽可能地为各个工作岗位寻找合适的人选。要重视应聘人员的心理素质、道德素质和思想文化素质。这将有助于企业文化在新员工中迅速贯彻。
●培训:培训包括企业文化培训和技术技能培训两个方面,企业文化培训就是围绕企业核心价值观念,系统地对员工进行培训,使员工全面了解企业文化。开展技术技能培训体现了企业重视人的发展的经营导向,而员工自身的发展会激发员工对企业的向往和关心,自觉地和企业保持一致,这无疑会促进企业内部关系的协调。
运用企业的内部交流
企业内部交流包括:
●纵向的交流,即上下级之间的交流;
●横向的交流,即同级之间的交流。
企业内部交流方式可分为正式和非正式的。正式的交流如定期的企业例会、不定期的座谈和讨论、下达公司文件等;非正式的交流如口头交流、临时协商、传递口信和便条等。
一般而言,正式的交流给人以庄重、严肃之感,频度应相对低些,以减少交流中的紧张感;非正式的交流应相对频繁,以保证公司各种信息的畅通,使上下级之间以及同事之间充分了解。
