人本管理首先在几个基本问题上做出明确的回答,即企业是什么?企业为什么?企业的发展靠什么?
企业即人
企业是由人组成的集合体,企业无“人”则“止”。因此,管理应以人为本,把人的因素放在中心位置。时刻把调动人的积极性放在主导地位。人的潜力极大,关键在于开发。怎样才能挖掘这一巨大的潜能?
这是一个牵涉甚广的复杂问题。如果一个人处于自由、轻松的状态,工作就显得特别轻快,创造性就会得到空前的发挥,工作由此会卓有成效。一个企业要开发人的智力和潜能轻松愉快的氛围中。智慧劳动者是最活跃的生产力要素。谁能充分发挥这种最活跃的生产力要素,谁就取得了管理企业的成功奥秘。
企业为人
人本管理认为:管理的本质是激励,办企业是为了满足人类不断增长的需求,同时,也提高员工的工作质量和生活质量。
松下公司经过15年的经营实践,形成了这样一个价值观:“企业的价值,就在于促进社会的繁荣,使社会和全体人民脱贫致富。”
这个价值观得到了松下全体员工的认同。
企业靠人
人本管理认为,企业经营管理的主体是全体员工,办企业必须依靠全体员工的智慧和力量,实行“全员经营”有利于调动每个员工的积极性,保证经营的正确和经营目标的实现。
在企业与人的关系上,欧美是“契约型”的,日本是“所属型”的。所属型组织的工作要求不像契约型那样明确严格,因为员工会自动扩大其工作范围。所属型组织的等级关系不仅在组织中,而且在组织之外也仍然存在。文化的管理模式植根于民族文化的土壤之中,它的产生和发展主要是“自然长成”的,是整合的结果。它的价值取向主要指向社会性而不是经济利益,这是考察文化管理模式的主要标准。
日本式团队和美国式团队的主要区别在于:日本式建立在“家庭”和“效忠”的基础上,企业依靠员工的主要手段是对其成员终身雇佣,并随年龄增长给予相应的地位和待遇,允许并鼓励成员积极参与企业事务;同时,员工对企业应尽忠,对企业应服从,使自己和企业融为一体,必要时为企业牺牲自己的利益。而美国式团队依靠员工的手段建立在“契约”、“合作”的价值观上。
惠普公司以其高度重视人才和人的个性而闻名于世,故有人称惠普之道是“人、人、人”。在公司走廊的墙上展示着许多世界各地的民族服饰和艺术品,办公室里贴着家人和朋友的照片。据称这是为了创造一个自由、宽松和充满乐趣的工作环境,因为开发人员在自由的氛围中更能调动技术开发的潜能。
员工进入惠普公司,像进入了一个友好和睦的大家庭。公司崇尚开放的政策,总经理也没有封闭起来的办公室,而是尽可能造成一种鼓励沟通的氛围。惠普鼓励员工在考勤报告中阐明自己的感想,而且真正关注员工的感想,尽可能使得员工用小名互相称呼,这种环境或许让人觉得不正规,但很亲切。
针对员工各种不同的情况,惠普公司提供适合各种员工的培训计划。对于新员工,首先有一个为期12个月的实习计划,他们一边参加课程培训,同时至少到两三个不同的部门去实习,直到按照自己的兴趣、能力选好恰当的部门。随着工作的进展,根据员工个人的申请,以及公司的业绩考核,只要员工有可能朝更高的层次发展,惠普公司总是提供必要的培训计划,以帮助他们把握机会。中华大区总裁说:“惠普对待员工,绝对不是像对待奴隶那样,榨干了就扔掉;而是要让员工随着惠普不断地成长。”
